LATAM Airlines

Branding, Design Ops e implementación regional

Nuestra relación con LATAM Airlines comenzó en 2001 y se extendió durante más de una década, participando en distintos procesos estratégicos y operativos vinculados a la evolución de la marca.

Uno de los hitos más importantes fue acompañar la transición de LanChile hacia LAN, en un momento donde la compañía impulsaba una ambiciosa estrategia de expansión internacional con el objetivo de posicionarse entre las aerolíneas más relevantes del mundo.

El desafío no consistía únicamente en rediseñar una identidad visual. Había que transformar una visión de marca en un sistema capaz de funcionar de manera consistente en miles de puntos de contacto y múltiples países.

Bajo el concepto “El encanto de volar”, trabajamos en el desarrollo e implementación de una estructura integral de branding y comunicación, incluyendo:

— Brandbook y espíritu de marca
— Manuales normativos y arquitectura de marcas
— Tono y estilo comunicacional
— Sistemas fotográficos y publicitarios
— Aplicaciones en aeropuertos, oficinas y aeronaves

Durante cerca de cuatro años, la implementación se desplegó progresivamente a gran escala, consolidando una experiencia de marca coherente en toda la operación.

Tras la fusión entre LAN y TAM, la compañía inició un nuevo proceso de transformación que daría origen oficialmente a LATAM Airlines bajo el concepto “Juntos más lejos”.

Aunque no participamos directamente en el desarrollo de la nueva identidad, sí formamos parte activa de su implementación y evolución operativa en múltiples áreas de la marca.

Durante esta etapa colaboramos en proyectos vinculados a experiencia de cliente, espacios físicos, comunicación comercial y sistemas de diseño aplicados a distintos puntos de contacto, entre ellos:

— Implementación de marca en aeropuertos y salones VIP
— Rediseño de oficinas comerciales
— UX/UI para sistemas de entretenimiento a bordo
— Rediseño de tarjetas de seguridad y material onboard
— Desarrollo gráfico para cabinas Turista y Premium Business
— Diseño para ferias y eventos internacionales como FITUR
— Primeras acciones y soporte de marketing digital para LATAM Travel, en el inicio del auge comercial de redes sociales

Más que proyectos aislados, nuestro trabajo consistió en mantener coherencia, funcionalidad y consistencia visual dentro de una operación de escala continental, donde la marca debía adaptarse continuamente a nuevos formatos, canales y experiencias.